/ 貿易 / 日本語
メルカリで発送通知が来たのに届かないとき：配送状況の見方と問い合わせ先
メルカリで「発送されました」と通知が来たのに商品が届かない。配送状況の表示の意味、反映までの時間、「配達済み」なのに見当たらないときの確認順、メルカリ便とそれ以外での問い合わせ先の違いを、公式ヘルプをもとに整理しました。
執筆：株式会社皓悦
メルカリで「商品が発送されました」と通知が来たのに、なかなか届かないと不安になります。ただ、すぐに問題が起きているとは限りません。この記事では、メルカリ公式ヘルプ（2026年10月6日確認）をもとに、配送状況の見方と、届かないときに確認する順番、問い合わせ先を整理します。
まず取引画面で配送状況を見る
メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便など）で送られた商品は、取引画面から配送状況を確認できます。取引画面に表示される伝票番号や送り状番号を使って、配送会社のホームページで調べることもできます。ヘルプによると、配送状況の反映には時間がかかることがあり、最大で2日ほど待つよう案内されています。
| 表示 | 意味（ヘルプの説明） |
|---|---|
| 発送済み | 出品者による発送の手続きが完了 |
| 輸送中 | 発送を受け付けた店舗から、購入者の最寄りの配達店へ運んでいる |
| 配達中 | 配達店から、購入者のお届け先へ運んでいる |
| 店舗着荷 | 指定の店舗に到着（ゆうゆうメルカリ便のコンビニ・郵便局受取のみ） |
| 配達済み | 配達が完了（ポスト投函・宅配ボックス・指定場所への置き配を含む） |
「配達済み」「調査中」以外の表示なら、商品はまだ運ばれている途中です。ヘルプでは、この場合は届くまで待つよう案内されています。また、発送時に選んだサイズと実際のサイズが違う場合は配送状況を確認できないことがある、とも書かれています。
「配達済み」なのに見当たらないとき
配送状況が「配達済み」なのに商品が手元にない場合、ヘルプでは、同居している家族が受け取っている可能性と、登録した住所が間違っていて別の場所に届いている可能性が挙げられています。まず家族に聞き、ポストや宅配ボックス、置き配の指定場所も確認しましょう。
それでも見つからない場合は、配送会社に問い合わせます。らくらくメルカリ便はヤマト運輸、ゆうゆうメルカリ便は日本郵便、エコメルカリ便は専用の問い合わせ窓口が、ヘルプにそれぞれ案内されています。問い合わせには取引画面の追跡番号が必要なので、手元に用意しておきましょう。
- 取引画面で配送状況と追跡番号を確認する
- 表示が更新されないときは、最大2日ほど待つ
- 「配達済み」なら家族・ポスト・宅配ボックス・置き配の場所を確認する
- 登録した住所に誤りがないか確認する
- 見つからなければ配送会社に追跡番号を伝えて問い合わせる
配送会社に問い合わせるときは、追跡番号のほか、配達済みになった日時、お届け先の住所、いつ・どこを探したかをまとめておくと話が早く進みます。配送会社の調査で解決しない場合は、メルカリにログインしてお問い合わせフォームから相談するよう、ヘルプに案内されています。
メルカリ便以外の配送方法の場合
出品者がメルカリ便以外の方法で送った場合、ヘルプでは、事務局は配送状況の確認や配送会社への調査ができないと説明しています。配送会社の補償がない場合は、事務局による補償もないとされています。購入前に配送方法を確認しておくことが大切です。
この場合は、取引メッセージで出品者に「まだ届いていない」と伝え、出品者から配送会社に確認してもらいます。ヘルプには、届くのが遅れる理由として、沖縄・北海道・離島など一部地域への配送、悪天候や大型連休の影響、住所の誤りが挙げられています。
届くまで受取評価はしない
商品が届く前に受取評価をすると、取引が完了してしまいます。必ず商品を受け取り、中身を確かめてから評価しましょう。事務局から受取評価を促す通知が届いた場合の対応についても、ヘルプの「商品が届かない（メルカリ便）」から関連ページが案内されています。評価のタイミングはメルカリの受取評価はいつ？で説明しています。
この記事はメルカリの個人間取引で、日本国内への配送を前提にしています。メルカリShopsの商品は別のヘルプページが用意されているため、そちらをご確認ください。発送までの日数と配送日数の違いはメルカリの「2〜3日で発送」はいつ届く？、海外配送の追跡番号は海外配送の追跡はどの番号？にまとめています。
