メルカリShopsと個人出品は何が違う？購入者から見た質問・値下げ・配送・キャンセル・領収書の違い

メルカリで検索すると、個人が出品した商品と、事業者が運営する「メルカリShops」の商品が同じ一覧に並びます。どちらも同じアプリで買えますが、購入前の質問の仕方や値下げの頼み方、配送方法、キャンセルの手続き、領収書の扱いは同じではありません。この記事では、メルカリ公式ヘルプをもとに、購入者から見た違いを整理します。

メルカリShopsの商品の見分け方

メルカリの公式ヘルプでは、メルカリShopsの商品とは、商品詳細画面の上部に黒い帯で「メルカリShops」と表示されている商品だと説明しています。メルカリの解説記事によると、メルカリShopsは法人や個人事業主がネットショップを開くためのサービスで、原則として個人間の不用品売買を目的とするフリマアプリのメルカリとは位置づけが異なります。

検索結果では「絞り込み」から出品者を「個人」または「メルカリShops」に絞ることもできます。メルカリのお知らせでは、新品や食品を探すときはメルカリShops、中古品やレアなものを探すときは個人、という使い分けの例が紹介されています。

購入前の質問：コメントと問い合わせ

個人の出品では、商品ページのコメントで出品者に質問します。コメントは他の利用者も読めるので、同じ商品を検討している人にもやり取りが見えます。メルカリShopsにはコメント機能がなく、代わりに商品ページの「この商品について問い合わせる」か、ショップページの「お問い合わせ」から質問します。

メルカリShopsの問い合わせはショップとの1対1のやり取りで、他の人には見えません。ショップが購入前の問い合わせを受け付けない設定にしている場合は、ボタン自体が表示されません。購入後は、取引画面の「ショップへの問い合わせ」から連絡します。

値下げはできる？

個人の出品では、コメントで値下げをお願いされることがあり、応じるかどうかは出品者の判断に任されています。また、商品ページの「値下げ依頼」から希望の金額を伝える方法もあります。一方、メルカリの公式ヘルプでは、メルカリShopsの商品は「値下げ依頼」ボタンが表示されない対象とされています。

メルカリShopsでは、価格はショップが設定したものが基本です。ショップによってはクーポンを出していることもあるので、値段が気になるときは、商品ページやショップページの表示を確かめてみてください。

配送方法と匿名配送

個人の出品では、らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便、梱包・発送たのメル便を選ぶと匿名配送が適用されます。メルカリShopsで提供されている匿名配送はらくらくメルカリ便で、ゆうゆうメルカリ便と梱包・発送たのメル便はメルカリShopsでは利用できません。

そのため、郵便局やコンビニのゆうゆうメルカリ便の受け取り方法を使いたい場合などは、商品ページの配送方法の欄を購入前に確認しておくと安心です。どちらの場合も、発送までの日数は商品ページに表示されています。

キャンセルと返品

個人の取引をキャンセルするには、双方の合意が必要です。事前に取引相手と相談したうえで、取引画面の下にある「この取引をキャンセルする」からキャンセル申請を行い、返品が必要かどうかと方法を選びます。相手が同意しない場合や、24時間以内に応答がない場合は申請が成立しません。

メルカリShopsでは、返品はショップが定めたケースに限られ、条件は商品ページ下部のショップ名から「ショップ情報」→「ショップ詳細情報」で確認できます。通信販売にあたるため、クーリング・オフは適用されません。また、支払い完了後に発送通知がないまま一定期間が過ぎると自動でキャンセルされ（通常の商品は30日、長期発送の商品は90日）、代金は支払い方法に応じて返金されます。

領収書が必要なとき

メルカリShopsには、領収書や適格請求書（インボイス）を発行する機能がありません。メルカリのヘルプでは、購入時に自動送信されるメールや、決済手段ごとの利用明細で代用できるとしています。どうしても領収書が必要な場合はショップに相談できますが、対応できないこともあります。適格請求書はショップに直接相談します。

皓悦の2つの店舗について

皓悦では、メルカリの個人出品（メルカリ 個人ページ）と、メルカリShopsのLoop KOBEの2つで商品を出品しています。この記事で整理したとおり、質問の方法やキャンセルの手続きは店舗ごとに異なりますので、購入前に各商品ページの表示をご確認ください。どちらの店舗も、海外への直接発送は行っていません。

← ジャーナル一覧