メルカリで取引をキャンセルしたい：申請できるタイミング、返品の選び方と返金のされ方

メルカリで購入したあと、「やはり取引をやめたい」「発送がなかなかされない」といった理由でキャンセルを考えることがあります。メルカリの個人間取引では、一方的に取り消すことはできず、相手と話し合ったうえで「キャンセル申請フォーム」から手続きします。この記事では、メルカリの公式ヘルプをもとに、申請できるタイミング、手順、返品方法の選び方、返金のされ方を整理します。

キャンセルには双方の合意が必要

メルカリのヘルプには、取引キャンセルには双方の合意が必要で、キャンセル申請フォームからの手続きが必須だと書かれています。申請の前に、取引メッセージで理由を伝えて相手に相談しておくと、その後の手続きがスムーズです。キャンセル理由が迷惑行為や禁止行為に当たる場合は、警告や利用制限の対象になるとも案内されています。

購入者が申請できるのはいつから？

出品者の取引画面には、キャンセル申請フォームが常に表示されています。一方、購入者の場合は、商品ページに書かれた「発送までの日数」を過ぎた翌日の0:00に、取引画面の最下部にフォームが表示されます。ヘルプでは、1月1日12:30に購入した場合の例が示されています。

つまり、購入直後に購入者の画面からキャンセル申請はできません。それまでに取引をやめたい事情ができたときは、取引メッセージで出品者に相談し、出品者側から申請してもらう形になります。フォームが表示されない場合は事務局が取引状況を確認すると案内されています。発送までの日数と配送日数の違いはメルカリの「2〜3日で発送」はいつ届く？で説明しています。

キャンセル申請の手順

• 取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」をタップ
• 注意事項を確認して同意する
• キャンセル理由を選び、「理由の詳細」を入力する（相手に表示される）
• 返品が必要かどうかと返品方法を選ぶ
• 注意点にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップ

理由の詳細は相手に表示されるので、事前の相談内容と合わせて簡潔に書いておきましょう。画面の項目名はアプリの更新で変わることがあるため、実際の表示に従ってください。

返品方法の3つの選択肢

商品がまだ発送されていなければ、通常は「返品しない」を選ぶ場面が多いでしょう。すでに商品が届いている場合は、返品するかどうか、どの方法で送り返すかを相手と決めてから申請します。

申請したあとの流れ

申請を受けた相手は「同意する」か「同意しない」を選びます。返品が必要な場合は、相手が同意したあと、出品者が「返送された商品を受け取った」をタップするとキャンセルが完了します。相手が同意しなかった場合、申請は不成立となり、もう一度相手と話し合うよう案内されています。

申請から24時間たっても相手が「同意する」「同意しない」を選ばない場合、申請は自動で取り下げられます。ただし、出品者が「返品しない」を選んで申請し、24時間たっても購入者が応答しない場合は、自動的にキャンセルが成立します。出品者から申請が届いたら、早めに内容を確認しましょう。

返金のされ方は支払い方法で違う

ポイント払いの場合、取引中にポイントの有効期限が切れたときは、キャンセルした日から5日間有効期限が延長された状態で戻ると案内されています。ただし、dポイントは取引中に期限が切れると戻らないとされています。コンビニ/ATM払いの期限や手数料についてはメルカリのコンビニ/ATM払いにまとめています。

メルカリShopsの注文は手続きが別

ここで紹介したのは、個人どうしの取引（メルカリ）のキャンセル方法です。当店のLoop KOBEのようなメルカリShopsの注文は、キャンセルや返品・返金の窓口と手順が異なります。詳しくはメルカリShopsの注文を取り消したいをご覧ください。

ヘルプの内容は2026年10月6日に確認したものです。キャンセルの条件や画面の表示は変わることがあるため、手続きの前にメルカリの公式ヘルプで最新の案内を確認してください。

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